Votre atelier devient efficace - moins de pression sur votre personnel - vos clients sont satisfaits et
votre entreprise est imbattable.
- plus de ventes en moins de temps
- augmentation de la satisfaction des clients
- fidéliser les clients
- renforcer la marque du concessionnaire
- moins de pression sur les employés du service après-vente
Plus de ventes en moins de temps
Passer des heures au téléphone ou sur PC à essayer de trouver la bonne solution et des e-mails sans fin. C'est du passé dans votre atelier. Vous pouvez désormais utiliser votre temps efficacement
Vous pouvez aider plus de clients en moins de temps et livrer plus de véhicules de haute qualité. Vos employés deviennent plus efficaces et ne sont pas ralentis par des sessions de dépannage inutilement longues.
Votre chiffre d'affaires augmente, vous restez détendu. Votre entreprise décolle
Qu'est-ce que help2camp ?
help2camp business est une application en ligne en marque blanche, entièrement numérique et personnalisable pour chaque application. Dotée d'un contenu technique testé, elle résout de nombreux problèmes pour les fabricants, les revendeurs et les clients. Basée sur un maximum de données, elle fournit des données plausibles et valides.
A qui s'adresse help2camp ?
BIG DATA - c'est-à-dire toutes marques confondues pour les revendeurs - fabricants - fournisseurs
Pourquoi help2camp existe-t-elle?
help2camp a été créé pour le secteur des véhicules de loisirs où nous sommes confrontés chaque jour aux mêmes défis. Le client souhaite des informations rapides et professionnelles sur le fonctionnement de l'équipement. Souvent, les fabricants ont des instructions médiocres ou inexistantes. C'est ainsi qu'a été créée la plus grande base de données du secteur, une base de données qui profitera à votre entreprise et apportera des avantages majeurs à vos clients.
Cette vidéo explique pourquoi.
Un service de premier ordre et des clients satisfaits
Avec notre version professionnelle de help2camp sur PC ou en tant qu'application, vos employés peuvent rapidement trouver la bonne réponse grâce à plus de 5200 solutions de dépannage. Vos clients ne doivent plus attendre des heures ou des jours pour être rappelés.
Selon les dernières études, 81% des clients veulent d'abord chercher eux-mêmes une solution. C'est une bonne chose s'ils disposent de l'application de fidélisation de la clientèle* avec l'outil de dépannage de votre entreprise et qu'ils peuvent y trouver plus de 1 000 autres réponses.
Les clients satisfaits sont votre meilleure publicité.
*Vos logos - votre design - votre contenu - VOTRE APP !
Les trois outils
Les différents outils contiennent différents niveaux d'informations. Notre objectif premier est de satisfaire nos clients et d'éviter des appels inutiles à votre service après-vente. Mais pas un seul euro ne doit être perdu dans votre atelier - nous pouvons vous le garantir !
Application de fidélisation des clients
Nous créons pour vous, VOTRE application personnalisée. La fidélisation des clients, le service et le marketing du futur.
- Vidéos d'instruction spécifiques aux fabricants
- Outil d'aide avec plus de 2000 analyses d'erreurs, NIVEAU 1
- Conception selon les besoins du concessionnaire
- Lien vers votre boutique en ligne ou la vente de véhicules
- Annonce de vos offres, promotions ou événements dans votre calendrier, comme les journées portes ouvertes ou les expositions, avec des messages push.
- Interface CRM pour que vous puissiez tout modifier et gérer vous-même.
- Code QR pour distribuer votre application individuelle à vos clients ou la télécharger sur les magasins d'applications.
Outil de conseil de service (PC)
Plus de sécurité et d'expertise pour vos collaborateurs. Service de première classe - clients satisfaits.
- Outil d'analyse des pannes pour vos collaborateurs
- Niveau 1 = Notions de base pour le client
- Niveau 2 = Connaissances professionnelles
- Niveau 3 = Instructions de réparation et/ou documents de formation (preuves des contrats de service et de formation requises)
- Dépannage rapide et efficace
- Connaissances approfondies de l'atelier :
64 fabricants
78 fournisseurs
5 200 solutions de dépannage
Application de base de données
La base de données dans votre poche. Vous et votre équipe travaillerez plus vite, plus efficacement et mieux que la concurrence.
Les recherches de pannes épuisantes et l'attente interminable d'e-mails de la part des fabricants appartiennent au passé.
Même les nouveaux employés inexpérimentés peuvent trouver la solution à des problèmes complexes sur leur téléphone portable. Cet outil intègre les personnes travaillant seules et la formation des employés.
- Niveau 1 + 2 + 3
Faites passer votre équipe d'atelier au niveau supérieur. Les vidéos de formation et les instructions rendent le travail quotidien à l'atelier plus efficace et les tâches plus faciles à planifier.
* Uniquement en conjonction avec l'outil Service Advisor (PC)
Résoudre les problèmes
help2camp résout pas moins de 6 problèmes spécifiques dans le secteur des véhicules récréatifs.
Les problèmes ne s'aggravent pas.
Réduction de la frustration
et de l'agacement des clients
Réduit la pression sur votre personnel
ce qui est particulièrement utile en période de pénurie de personnel.
Des employés satisfaits
aiment venir travailler et sont votre potentiel.
Renforcement de la marque du concessionnaire
(excellent pour la vente incitative).
Avantages financiers
help2camp ne se contente pas de résoudre des problèmes, il permet aussi d'éviter bien des tracas. Ce qui, à son tour, permet d'économiser beaucoup d'argent !
Plus de chiffre d'affaires en moins de temps
les temps d'attente pour les fabricants appartiennent au passé.
Augmentation de la satisfaction des clients
et de l'expérience de service
Fidéliser les clients
Le marketing du futur
Votre application peut être utilisée pour promouvoir vos produits sans frais supplémentaires.
Assistance 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 via votre application
Vous vous distinguez ainsi clairement de vos concurrents.
Informations sur les prix
Nous vous avons convaincu ? Découvrez ici combien coûte help2camp.
L'outil de service est disponible dans un délai d'un jour ouvrable.
Nous avons besoin d'environ trois semaines pour créer l'application de fidélisation des clients.
Ces commerçants travaillent déjà avec help2camp
ainsi que plus de 30 autres partenaires commerciaux.
Manuel Wendt déclare:
Depuis que nous avons commencé à utiliser l'application help2camp dans nos activités de vente au détail, notre service à la clientèle a radicalement changé. Le nombre d'utilisateurs augmente de semaine en semaine. Nous sommes particulièrement impressionnés par le taux d'interaction élevé de nos clients, qui réduit considérablement le nombre de demandes. Cela permet non seulement de gagner du temps, mais aussi d'accroître la satisfaction de nos clients et de soulager notre équipe. La gestion simple des modules permet, par exemple, de mettre en place des activités de marketing personnalisées et passionnantes. L'introduction de help2camp a véritablement changé la donne pour notre commerce de detail.
Questions fréquemment posées
>35 concessionnaires et >200 collaborateurs de l'atelier, du service ou de la location travaillent avec notre logiciel.
Il y a actuellement plus de 5 200 entrées de dépannage provenant de tous les grands fabricants tels que Alde, Dometic, Thetford, Truma et bien d'autres. Au total, 78 fournisseurs d'appareils.
En outre, les vidéos d'instruction des appareils de 64 fabricants de véhicules. Ces chiffres augmentent au fur et à mesure que les fabricants introduisent de nouveaux équipements sur le marché.
L'application pour les concessionnaires (que nous appelons aussi l'application pour la satisfaction des clients) contient des photos de presque tous les véhicules actuellement produits par les principaux fabricants. Au Caravan Salon de Düsseldorf, nous photographions tous les véhicules exposés ainsi que leurs équipements installés et nous leur attribuons ensuite des vidéos d'instruction de ces équipements.
